枞阳海特燃气有限公司服务承诺

一、经营理念：以人为本、诚信经营、优质取胜、终身服务

二、服务宗旨：让政府放心、让市民满意

三、服务内容

1、管道燃气客户的开户、设计、施工安装及置换通气；

2、管道燃气供气压力；

3、管道燃气事故的抢修、抢险、故障排除；

4、管道燃气抄表、收费及安全检查；

5、管道燃气客户燃气故障处理及更换；

6、管道燃气客户的拆、迁、移、改；

四、服务标准

1、管道燃气设施的设计、安装与验收，符合现行国家标准、行业标准、地方标准及有关规范和规定要求。

2、民用天然气灶前压力不低于2000Pa（施工、抢险原因除外）。

3、管道燃气事故抢险、抢修一次处结率为100%。

4、燃气抄表员按小区约定时间，佩证入户抄表，抄表差错率小于1‰。

5、管道燃气表更换合格率为100%。

6、管道燃气设施的拆、迁、移、改，按现行国家标准、行业标准、地方标准和有关规范和规定进行设计、施工。

7、如因管网原因造成停气，保证在24小时内修复，并恢复正常供气。

五、用户安装要求：具备条件情况下用户提出申请至完成通气点火时间民用户15个工作日内，工商业用户3个工作日内（有外线工程的13个工作日）。

六、设备维修及更换：用户报修起1小时内到达现场解决。维修、更换设备时限要求：

1、更换调压箱3小时内完成；

2、更换户内立应在24小时内完成；

3、更换户内燃气表或户内其他维应在2小时内完成；

七、用户一般性维修：24小时内上门服务；

八、抢险抢修：30分钟内到达现场；

九、停气维修：提前48小时通知用户;

十、用户投诉： 3个工作日内调查、处理完毕，并给予答复。

燃气抢修电话：0562-3259478

燃气服务电话：0562-3229167

    监督投诉电话：0562-3226693